Un accueil chaleureux soulage l'anxiété et la fatigue des passagers

Ajouter le temps:2021-10-20Hits:38

Surmontant les problèmes d'une épaule gelée, de l'hypertension artérielle et d'une charge de travail accrue, l'agent d'immigration Xiao Hong a effectué un tronçon de 14 jours dans une section spéciale pour les passagers entrants à l'aéroport international de Pékin en juillet.

Après son quart de travail, la femme de 53 ans a été mise en quarantaine pendant 14 jours supplémentaires. Au cours de cette période d'un mois, elle n'a rencontré personne d'autre que ses collègues et passagers parce que son travail signifiait qu'elle courait un risque élevé d'infection après COVID-19 a muté en souche Delta.

Le natif de Pékin travaille pour la police de l'immigration depuis 34 ans.

À l'aéroport, elle est chargée de vérifier les documents d'entrée dans une section spéciale du terminal 3, qui traite les passagers qui souhaitent entrer dans le pays.

Elle est restée fidèle à son poste depuis l'épidémie de nouveau coronavirus l'année dernière, et elle a été parmi le premier groupe d'agents à travailler dans la section spéciale.

Couverte d'un équipement de protection et prenant un bus spécial à destination et en provenance de son dortoir pour le travail, elle a dit qu'elle n'avait vu le soleil que pendant environ 20 minutes par jour pendant la période.

«Le manque de soleil et l'environnement chaud et humide m'ont fait de l'eczéma. J'avais aussi une épaule gravement gelée. La tension mentale était également élevée. Au début, je pensais que tout irait bien, mais je trouvais toujours cela inconfortable en raison du niveau élevé de concentration requis et de la nécessité de porter des vêtements de protection chaque jour. Malgré cela, mes collègues et moi avons finalement surmonté toutes les difficultés», a-t-elle déclaré.

Avant d'aller travailler à la section, Xiao a préparé un grand nombre de produits de première nécessité pour ses parents, qui ont tous deux 80 ans.

«J'étais inquiet pour eux, mais tout le monde a des membres de la famille qui les préoccupent, et des dizaines de milliers d'agents d'immigration, y compris des femmes, s'en tenaient à leurs postes pour lutter contre l'épidémie. Quelqu'un a dû se rendre dans la section spéciale et j'étais prête à essayer», a-t-elle déclaré.

Heureusement, aucun des passagers que Xiao a aidé à traiter n'a été diagnostiqué plus tard comme étant atteint de la maladie. Si cela s'était produit, elle aurait été forcée de subir des tests d'acide nucléique et une quarantaine de 14 jours pour exclure la possibilité d'une infection.

La procédure de traitement des documents des passagers chinois prend environ une minute, mais le processus prend plus de temps pour les passagers étrangers car plus d'informations doivent être enregistrées.

«Nous devons nous assurer que toutes les informations contenues dans le système d'inspection de l'immigration sont absolument correctes. Sinon, les passagers peuvent rencontrer des problèmes, comme ne pas pouvoir s'enregistrer à leur hôtel», a déclaré Xiao.

«J'ai remarqué un changement évident dans le respect des passagers envers les mesures de prévention et de contrôle des épidémies à l'aéroport. Avant, les passagers entrants nous demandaient souvent d'ouvrir plus de fenêtres de service pour accélérer le traitement de leurs documents, mais maintenant, ils font la queue et attendent patiemment."

Xiao a déclaré que les agents d'immigration doivent offrir aux passagers une expérience professionnelle agréable. «Bien que nous portions tous des masques et des combinaisons de protection, une attitude positive envers les passagers peut les aider à se sentir chaleureusement accueillis par leur patrie, en particulier ceux qui ont enduré de longs voyages pour rentrer chez eux», a-t-elle déclaré.

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